1. Общие положения.

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение Пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - Пациентом (законным представителем Пациента) и медицинской организацией и распространяются на всех Посетителей, обращающихся в медицинскую организацию.
1.2. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав Пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.3. Правила размещаются на общедоступном месте на территории медицинской организации, а также на официальном сайте. Факт ознакомления Пациента с Правилами подтверждается путем подписания договора на оказание платных медицинских услуг.
1.4. Отношения между медицинской организацией и Пациентом (его законным представителем), Посетителями в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

2. Правила поведения Пациентов и Посетителей

2.1. В помещениях Клиники и ее структурных подразделений запрещается:
1)     нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
2)     курение в зданиях и помещениях Клиники;
3)     распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
4)     появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
5)     играть в азартные игры;
6)     громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
7)     пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
8)     пользование служебными телефонами;
9)     выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.
2.2. При обращении за медицинской помощью в Клинике Пациент обязан:
1)     соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок;
2)     исполнять требования пожарной безопасности, а при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, должен немедленно сообщить об этом персоналу;
3)     выполнять требования и предписания врача;
4)     соблюдать рекомендуемую врачом диету;
5)     сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
6)     оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
7)     уважительно относиться к персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам и Посетителям;
8)     бережно относиться к имуществу Клиники и других Пациентов, и Посетителей;
9)     являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
10)  соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

5. Правила обращения за медицинской помощью

5.1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
5.2. В случае самостоятельного обращения граждан по экстренным показаниям, медицинским персоналом оказывается необходимая неотложная или экстренная помощь, решается вопрос о направлении на госпитализацию.
5.3. Прием Пациентов врачами проводится согласно записи. Предварительная запись Пациента на прием к врачу осуществляется по телефону или личном обращении. Врач может прервать прием Пациентов для оказания неотложной или экстренной медицинской помощи.

6. Права и обязанности Пациента

6.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:
1)     соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинского персонала и иных работников Клиники;
2)     оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций Пациента;
3)     обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;
4)     выбор врача, с учетом согласия врача;
5)     получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
6)     профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
7)     получение консультаций врачей-специалистов;
8)     облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
9)     получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
10)  защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
11)  отказ от медицинского вмешательства;
12)  возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
13)  обращение с жалобой к должностным лицам, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
14)  получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
6.2. Пациент обязан:
1)     принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
2)     своевременно обращаться за медицинской помощью;
3)     уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
4)     предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
5)     своевременно и точно выполнять медицинские предписания;
6)     сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
7)     соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники;
8)     бережно обращаться с оборудованием и инвентарём Клиники, нести за порчу мебели и оборудования материальную ответственность;
9)     строго соблюдать правила личной гигиены;
10)  не нарушать тишину в Клинике.
11)  соблюдать санитарно-гигиенические нормы;
12)  соблюдать правила запрета курения в Клинике.

7. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом

7.1. В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой к руководителю Клиники.

8. Правила предоставления информации о состоянии здоровья Пациентов

8.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
8.2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме Пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если Пациент разрешил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
8.3. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.
8.4. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
8.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

9. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или иным лицам

9.1. Порядок выдачи документов, в том числе выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.

10. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания

10.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
10.2. Клиника не участвует в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
10.3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
10.4. При оказании Пациенту платных услуг, в установленном порядке, заполняется медицинская документация.

11. Ответственность

11.1. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
11.2. Нарушением, в том числе, считается:
1)     грубое или неуважительное отношение к персоналу;
2)     неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
3)     несоблюдение требований и рекомендаций врача;
4)     прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
5)     самовольное оставление Клиники до завершения курса лечения;